Или «Местные» против «Ксеносов»
Продолжение истории, начало которой мы опубликовали 2 дня назад.
Итак, 18 числа наша контрольная покупка была получена.
Внутри почтовой упаковки был ноутбук. К нему не было приложено никаких инструкций и документов от Dell, какая-либо документация от продавца также отсутствовала, ни чека, ни накладной, ни счет-фактуры.
Единственным документом, который сопровождал покупку, был упаковочный лист от транспортной компании.
Внешний вид устройства со всей очевидностью не соответствовал состоянию Demo Condition, корпус носил следы термического воздействия. Участок поверхности с обуглившейся и вздувшейся пузырями краской, был не очень аккуратно заклеен какой-то кустарной этикеткой со штрих-кодом.
Но, надо заметить, ноутбук был вполне рабочим.
Впрочем, тестовые программы, запущенные для проверки нашим системным администратором, показали, что часть начинки ноутбука не является «родным» оборудованием, устанавливаемым фирмой Dell. В частности, в девайсе был установлен совершенно новый No Name китайский SSD, который к моменту проверки успел проработать всего несколько часов.
По мнению нашего системного администратора, речь скорее всего идет о ноутбуке, который был сдан в мастерскую для серьезного ремонта, и не был взят назад владельцем, которому озвучили слишком высокую стоимость ремонта. По его словам, на Кипре это обычное положение дел.
Впрочем, это только предположение. Как бы там ни было, мы столкнулись с явным несоответствием между заявленным и фактическим состоянием покупки. Ноутбук, хотя и был рабочим, но очевидно не являлся Демо-образцом.
Мы попытались связаться с магазином, но телефон, указанный на сайте, не отвечал. Контактного e-mail на сайте найти не удалось. Была «форма обратной связи», но все сообщения, отправленные через нее, остались без ответа.
Тогда наш заместитель главного редактора позвонил на мобильный телефон, с которого звонил сотрудник магазина, подтвердивший покупку.
Состоялся очень странный разговор. Первым делом сотрудник, отказавшийся назвать свою фамилию и должность, спросил о национальности нашего замглавного и о наличии у него гражданства Кипра. Узнав, что звонящий не имеет кипрского гражданства и является русским по национальности, сотрудник сообщил, что мы можем сколько угодно жаловаться в полицию или подавать в суд, но мы ничего не добьемся, так как он – местный житель и находится у себя дома, а мы, ксеносы (иностранцы), тут никаких прав не имеем. После чего положил трубку и больше на вызовы не отвечал.
Честно говоря, если бы не этот разговор, мы бы не нашли тут повода для редакционного расследования. В конце-концов, мы получили вполне рабочее устройство за полцены, а обман с информацией о его кондиции – вряд ли стоил бы усилий, потраченных редакцией на расследование.
Но подобное заявление – это уже сам по себе повод для расследования. Расследования намного более серьезного, выходящего за рамки заурядного обмана покупателей.
Теперь мы намерены выяснить, является ли правдой это заявление о том, что жители Кипра делятся на две категории, местных, которые у себя дома и потому имеют все права, и ксеносов, которые «не могут ничего добиться».
Мы намерены пройти весь путь, который обычно проходит «ксенос» в конфликте с «местным», и детальные отчеты обо всех этапах этого пути мы будем публиковать по мере развития событий.
На текущий момент мы сделали два первых шага.
- Отправили с уведомлением о вручении по адресу отправителя досудебную претензию, составленную нашим юридическим консультантом
- Отправили в представительство Dell на Кипре письмо с просьбой провести экспертизу, полученного ноутбука.
Ждем ответа.